發(fā)布時(shí)間：2014-03-21 14:06:32
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近期在做勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的課程，也在籌劃一個(gè)勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的咨詢項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)大量的提煉與研究，設(shè)計(jì)思路已經(jīng)十分明確。但是有一個(gè)問(wèn)題縈繞不已，那就是勝任素質(zhì)模型如何接地氣？這個(gè)高大上的體系一旦建立，如何與企業(yè)的人才培養(yǎng)與發(fā)展工作有效地結(jié)合起來(lái)呢？雖然說(shuō)招聘、績(jī)效、薪酬都能夠與勝任素質(zhì)結(jié)合，但我認(rèn)為最重要的一環(huán)是與企業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)可能是最有價(jià)值的一件事。
昨天，接到了何焰老師發(fā)來(lái)的一個(gè)咨詢需求，是一個(gè)制造業(yè)企業(yè)想建立勝任模型模型，然后接著把人才梯隊(duì)建設(shè)跟上的需求。正好這個(gè)需求與我近期的思考不謀而合，針對(duì)這個(gè)需求，我提出整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路。我想這個(gè)思路如果實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)打通勝任素質(zhì)模型與人才發(fā)展體系的任督二脈。
經(jīng)初步的分析，該項(xiàng)目重點(diǎn)內(nèi)容有四項(xiàng)：
一是人才素質(zhì)盤點(diǎn)，解決納入培養(yǎng)體系人員素質(zhì)的診斷分析；
二是建立勝任素質(zhì)模型，對(duì)納入崗位進(jìn)行知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等要素的定義和分級(jí)，確定勝任素質(zhì)，并作為區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，作為人才培養(yǎng)的依據(jù)，作為招聘的錄用要素。
三是根據(jù)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的需求，以建模數(shù)據(jù)和素質(zhì)定義為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，對(duì)中層和基層崗位分別制定人才培養(yǎng)的辦法、流程以及實(shí)施手段。從人才戰(zhàn)略的角度，建議要設(shè)計(jì)三個(gè)規(guī)劃，一個(gè)是解決當(dāng)下備用問(wèn)題的人才替代規(guī)劃，一個(gè)是建立支撐今后團(tuán)隊(duì)發(fā)展的繼任規(guī)劃，一個(gè)是更高層次的為企業(yè)戰(zhàn)略作儲(chǔ)備的人才管理規(guī)劃。這也是本項(xiàng)目的含金量最高的點(diǎn)。是將勝任素質(zhì)模型發(fā)揮作用的重要一環(huán)。
四是建立人才能力數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)前期所進(jìn)行的各種方法導(dǎo)入，從行為事件描述、關(guān)鍵事件取證、包括人才素質(zhì)測(cè)評(píng)等等措施中，形成較為客觀的人才能力數(shù)據(jù)庫(kù)，不但對(duì)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)有人才做盤點(diǎn)，重要的是發(fā)現(xiàn)，挖掘其中有潛質(zhì)的績(jī)優(yōu)種子，為三個(gè)規(guī)劃的落實(shí)作為數(shù)據(jù)支持。這個(gè)環(huán)節(jié)將是對(duì)上述三個(gè)階段工作的匯總、提煉和價(jià)值聚集。
那么以上的設(shè)計(jì)思路，如何來(lái)實(shí)施呢？作為咨詢項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者，要把控好實(shí)施階段的統(tǒng)籌和界定，那關(guān)于項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟規(guī)劃如下：
第一階段：人才素質(zhì)測(cè)評(píng)，旨在進(jìn)行現(xiàn)有人員素質(zhì)摸底，并且結(jié)合績(jī)效考核等信息初步確定出績(jī)效、績(jī)平、績(jī)差人員。
此階段步驟有兩項(xiàng)，一是需要確定人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法：二是根據(jù)方法組織實(shí)施測(cè)評(píng)，這項(xiàng)工作應(yīng)試是人才測(cè)評(píng)很常規(guī)的一項(xiàng)活，通常根據(jù)職能、職級(jí)采取在線素質(zhì)測(cè)評(píng)，重點(diǎn)是要做好不同職能和崗位的測(cè)評(píng)維度和指標(biāo)設(shè)計(jì)，另外要采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)，根據(jù)這些人員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，確定最適合的評(píng)價(jià)中心技術(shù)。最終，形成人才盤點(diǎn)的最終結(jié)果，出具人才現(xiàn)狀診斷報(bào)告，這個(gè)報(bào)告應(yīng)該是企業(yè)期待的事情，但對(duì)咨詢方來(lái)說(shuō)更重要的是為下一階段建模打下基礎(chǔ)。
第二階段，勝任素質(zhì)模型建立
1.崗位分類與崗位序列劃分
企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型和建立薪酬體系時(shí)對(duì)崗位分類和崗位序列的劃分要求不盡相同。從崗位勝任素質(zhì)模型建立后的應(yīng)用性出發(fā)，必須對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有崗位按照“崗位工作性質(zhì)、崗位任職要求的相似性原則”進(jìn)行崗位分類和崗位序列的劃分，利于保證行為事件訪談的員工樣本選取的代表性和對(duì)訪談后素質(zhì)提煉結(jié)果的互相佐證。如按照職能可分為專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、綜合管理類。這項(xiàng)活要做好，需要顧問(wèn)對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、工藝以及生產(chǎn)作業(yè)流程有深入的了解，才能夠切合對(duì)癥。
2.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與員工樣本選取
對(duì)企業(yè)歷年績(jī)效管理考核資料的分析，特別對(duì)是績(jī)效指標(biāo)（硬指標(biāo)、軟指標(biāo)）達(dá)成數(shù)據(jù)的分析，采用內(nèi)部專家分析法，組織企業(yè)中層以上管理人員進(jìn)行研討分析，提煉出鑒別績(jī)優(yōu)與績(jī)平員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。并以為標(biāo)準(zhǔn)，選取適量的績(jī)優(yōu)與績(jī)平的員工樣本，特別值得注意的是在兩組員工樣本的選取過(guò)程中，要與崗位序列劃分的結(jié)果對(duì)接，能保證每一序列崗位中均有代表性的崗位任職員工被選取為績(jī)優(yōu)和績(jī)平的樣本，保證后續(xù)行為事件訪談結(jié)果的信度和效度。
3.崗位勝任素質(zhì)提煉
A.對(duì)企業(yè)的愿景、文化、價(jià)值觀等分析，提煉核心素質(zhì)；
B對(duì)崗位職責(zé)、工作流程等進(jìn)行分析，界定提煉專業(yè)素質(zhì)；
C對(duì)通用素質(zhì)，采用行為事件訪談法，寫實(shí)法、日志歸納法等提煉出通用素質(zhì)；
也許很多人都知道這三項(xiàng)素質(zhì)的來(lái)源與方法，但我認(rèn)為，最重要的是要知道通過(guò)什么樣的方法、技術(shù)和手段將這三種素質(zhì)提煉出來(lái)，并能夠與企業(yè)的內(nèi)涵和期望契合，這其中要用到各種測(cè)評(píng)的方法，所以顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)度十分重要。既是細(xì)活又是個(gè)專活。
4.建崗位勝任素質(zhì)辭典
對(duì)于所提煉出來(lái)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)逐個(gè)形成以素質(zhì)定義、關(guān)鍵行為表現(xiàn)及分級(jí)描述為核心的勝任素質(zhì)辭典初稿，進(jìn)行匹配度研討后，形成勝任素質(zhì)辭典。根據(jù)建立起來(lái)的崗位勝任素質(zhì)模型，企業(yè)可以將其應(yīng)用在招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理等方面；同時(shí)可以讓員工清楚地明白各自的優(yōu)缺點(diǎn)，更加了解自身、了解工作要求，從而取得讓企業(yè)與員工滿意的目標(biāo)共識(shí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，千萬(wàn)注意不要搞成形象工程，給企業(yè)留下一堆瑯瑯上口的概念或者口號(hào)，令人不知所措，所以對(duì)素質(zhì)的分級(jí)和描述要有現(xiàn)實(shí)感，也就是與崗位結(jié)合，找出真正區(qū)別績(jī)優(yōu)與績(jī)平的事件和行為特征，能夠真正指導(dǎo)員工自我管理與發(fā)展。
第三階段，基于能力短板，制定人員培養(yǎng)方案。
通過(guò)分區(qū)域進(jìn)行建模及崗位素質(zhì)形成的工作，最后對(duì)全體人員，按照崗位分類及專業(yè)序列，進(jìn)行對(duì)標(biāo)，對(duì)績(jī)優(yōu)、績(jī)平、績(jī)差人員分別制定相應(yīng)的培養(yǎng)與輔導(dǎo)計(jì)劃。分別從人才替代、繼任規(guī)劃、人才管理規(guī)劃的角度進(jìn)行培養(yǎng)方案的制定。大部分中國(guó)企業(yè)都處于人才培養(yǎng)困難，后繼乏人的境地，這項(xiàng)工作其實(shí)是這個(gè)項(xiàng)目的重中之重。企業(yè)很現(xiàn)實(shí)，要算帳，算什么帳？算這個(gè)項(xiàng)目能夠給我發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值，能不能幫我解決將當(dāng)前的人培養(yǎng)成未來(lái)可用之人？所以，所有的工作其實(shí)都是為了這個(gè)階段做的儲(chǔ)備，我認(rèn)為真正考量一個(gè)顧問(wèn)的水平和能力的環(huán)節(jié)，也是在這里。最近羅斯維爾很火，為什么，大家看到了他寫的《高效繼任規(guī)劃》，其中對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值就是要理解什么是真正的繼任和人才規(guī)劃，并且把這項(xiàng)工作真正地落實(shí)到各級(jí)各個(gè)領(lǐng)域的崗位上去。在這個(gè)問(wèn)題上中國(guó)很多企業(yè)的理解是有局限性的，僅限于為組織內(nèi)部的高級(jí)或中級(jí)管理崗位尋找接任者，其實(shí)那只是替代規(guī)劃，繼任規(guī)劃是為組織的未來(lái)規(guī)劃合適的 人員類別和數(shù)量并培養(yǎng)他們，所以它面向所有的關(guān)鍵崗位和個(gè)人的發(fā)展。包括技術(shù)、銷售、行政和生產(chǎn)人員。許多卓越的企業(yè)甚至 給剛?cè)肼毜娜藛T制定繼任規(guī)劃，在這個(gè)問(wèn)題上中國(guó)企業(yè)要糾偏，而這個(gè)項(xiàng)目是完全可以通過(guò)貫徹真正意義上的繼任規(guī)劃，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員的發(fā)展。
第四階段：對(duì)上述所有階段的人才分析數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，形成逐項(xiàng)的個(gè)體評(píng)估報(bào)告，并出具區(qū)域團(tuán)隊(duì)的綜合分析報(bào)告，作為企業(yè)人才任用、選撥、調(diào)整的基礎(chǔ)參考與依據(jù)。
很多人都說(shuō)當(dāng)前的組織管理是基于大數(shù)據(jù)的管理，那我也想說(shuō)，對(duì)人才的發(fā)展和培養(yǎng)其實(shí)也是基于數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集的來(lái)源，并且善于收集并且利用數(shù)據(jù)。那到第四階段，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)證調(diào)研和方法導(dǎo)入，整個(gè)人才庫(kù)的數(shù)據(jù)基本上全部成形，基于勝任素質(zhì)的人才分析這項(xiàng)工作才有手可抓，基于未來(lái)的人才培養(yǎng)才有依據(jù)可以做出判斷，因此導(dǎo)入當(dāng)前培訓(xùn)領(lǐng)域最高層面的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的時(shí)刻基本上可以出現(xiàn)了。